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Was mache ich bei Verbindungsproblemen zwischen der App und meinem Coboc E-Bike?

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Stelle bitte bei allen Problemen mit der Coboc App zunächst sicher, dass du die neue App (schwarzer Coboc-Schriftzug auf weißem Grund) aus dem App Store oder Play Store heruntergeladen hast und nicht noch die alte App nutzt. Die aktuellsten Versionen der neuen Coboc App sind: Apple App Store – Version 1.1.3 ; Google Play Store – Version 2.3.12; beides Stand Oktober 2022. Die alte App steht nun auch nicht mehr zum Download bereit. 

Google Play Store

Apple App Store 

 

Vorgehensweise wenn:

Dein E-Bike nicht gefunden wird oder du es nicht verbinden kannst.

  1. Lade die aktuelle Coboc App aus dem App Store oder Play Store (siehe oben).
  2. Aktualisiere das Betriebssystem deines Smartphones (Apple iOS: 15.6 ; Android: Android 12 ; Stand Juli 2022).
  3. Schalte den Flugmodus ein und versuche die Kopplung erneut. Anschließend kann der Flugmodus wieder ausgeschaltet werden. 
  4. Lösche die Liste deiner gespeicherten Bluetooth-Verbindungen (vor allem alte Coboc-Verbindungen). Ältere, überflüssige Verbindungen können Verbindungsprobleme verursachen.
  5. Schließe die App und starte sie erneut.

 

Die Verbindung abbricht, während du die App nutzt.

  1. Lade die aktuelle Coboc App aus dem App Store oder Play Store (siehe oben).
  2. Stelle sicher, dass Smartphone und E-Bike nahe genug beieinander sind. 
  3. Schalte den Flugmodus ein und versuche erneut, beide zu koppeln.
  4. Schalte dein Coboc E-Bike und dein Smartphone aus und starte beide neu. Versuche erneut, beide zu koppeln.

Du ein Xiaomi Smartphone nutzt.

Leider kommt es bei Xiaomi Smartphones immer wieder zu Problemen bei der Herstellung einer Bluetooth-Verbindung. In der Regel können diese durch einen Neustart deines Smartphones behoben werden. Schalte dein Smartphone also komplett aus und dann wieder ein, die Verbindung zu deinem Coboc Bike sollte sich jetzt herstellen lassen.

 

Sollte es trotzdem weiterhin zu Verbindungsproblemen kommen, kannst du unseren Service direkt aus der App heraus kontaktieren und so dabei mithelfen, die Performance unserer App kontinuierlich zu verbessern. Den Kontakt zu unserem Service findest du unten in deiner Bikeinfo (Zahnrad-Symbol).

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